Social CRM
Cosa imparerai:
- A comprendere cosa si intende per Social CRM e la filosofia di business che sottintende
- A comprendere le principali differenze rispetto ai tradizionali progetti e sistemi di CRM tradizionali
- A impostare un processo di Social CRM
- A conoscere casi internazionali e piattaforme abilitanti il Social CRM
Programma:
Ore 9.30 Il Social CRM
- Cosa si intende per Social CRM, una definizione
- In cosa il social CRM differisce dal CRM tradizionale
- I principali ambiti di applicazione per il Social CRM
- Per chi è il Social CRM?
Ore 10.00 Il processo di Social CRM
- Differenti approcci al Social CRM
- Il Continuum experience Loop di Esteban Kolksy
- Il processo di Social CRM proposto da Chess Media Group
- Come integrare il Social CRM con approcci e strumenti tradizionali
Ore 11.15 Coffee Break
Ore 11.30 Come generare valore con il social CRM
- Alcuni esempi di creazione di valore mediante l’approccio di Social CRM:
- Social Innovation
- Social collaboration
- Social Support
- Customer Insigths
- Social Sales
Ore 12.30 Dal Social CRM al Social Business
- Da dove partire
- Cosa funziona e cosa non funziona: alcune best practice
- Elementi chiave di sucesso per l’ingaggio sui Social Media
- Casi di successo internazionali
Ore 13.00 Pranzo
Ore 14.30 Piattaforme e Strumenti per il Social CRM
- La Social engagement Suite di Lithium
- L’integrazione di una Community con le presenze sui Social Nework (Facebook e Twitter)
- Come gestire la scalabilità con il Social CRM
- Esempi e case study
Ore 15.00 Esercitazione di gruppo
- I partecipanti suddivisi in gruppo dovranno identificare alcune aree aziendali su cui avviare un’iniziativa di social CRM a partire dal Brief ricevuto
Ore 16.15 Coffee Break
Ore 16.30 Sessione congiunta
- Sessione congiunta: commenti e discussione delle attività svolte
Ore 17.00 Conclusioni
- Testi consigliati
- Linkografia e bibliografia
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