Social Media listening

Cosa imparerai:

• Perché ascoltare la rete è diventato strategico per la reputazione aziendale, per tracciare le campagne e in generale per il tuo business
• Come monitorare le conversazioni  online
• Disegnare il processo di Social media monitoring
• Quale piattaforma di monitoraggio scegliere e perché

Programma:

Ore 9.30 L’importanza dell’ascolto

• Perché l’ascolto online è così importante
• Principali ambiti di applicazioni dell’ascolto
• Differenze tra social media listening e social media monitoring
• Come gestire le comunicazioni di crisi mediante strumenti di alerting e monitoraggio

Ore 10.30 I 3 modelli per l’ascolto

• L’ ascolto passivo
• L’ascolto attivo e basato sulla risposta
• L’ascolto immersivo e integrato nei processi aziendali
• Esempi di strategie e Piani per l’ascolto

Ore 11.00 Coffee Break

Ore 11.15 Il passa-parola e gli influenzatori online

• Come misurare il passa-parola online
• Come identificare i nuovi influenzatori online
• Modelli e Strumenti per identificare e classificare gli influenzatori

Ore 12.00 Monitorare le conversazioni online

• Dove avvengono  le conversazioni relative alla tua marca e prodotti?
• Chi ne sta parlando? Con quale autorevolezza e credibilità?
• Esempi e case study

Ore 13.00