1 A comprendere cosa si intende per Social CRM e la filosofia di business che sottende
2 A comprendere le principali differenze rispetto ai tradizionali progetti e sistemi di CRM tradizionali
3 A impostare un processo di Social CRM
4 A conoscere casi internazionali e piattaforme abilitanti il Social CRM
Ore 9.30 Il social CERM Lo scenario attuale
Ore 10.00 Il processo di Social CRM y
Ore 11.30 Come generare valore con il social CRM
Ore 12.30 Dal Social CRM al Social Business
Ore 14.00 Piattaforme e Strumenti per il Social CRM
Ore 15.00 Esercitazione di gruppo
Ore 16.00 Sessione congiunta
Ore 17.00 Conclusioni/p>
Ore 17.30 Chiusura delle attivitÃ