Social Media Monitoring

Se cercate “Social media Monitoring” su Google otterrete circa 23.700.000 di risultati, a dimostrazione della rilevanza che il tema ha assunto negli ultimi tempi, con l’esplosione dei Siti di Social networking;

diventa infatti per un’azienda decisivo e critico conoscere e mettersi in ascolto della rete per comprendere cosa si sta dicendo del proprio brand, dei propri propri prodotti e servizi,  al fine di intercettare eventuali comunicazioni di crisi.

L’ascolto della rete e in particolare delle Piattaforme 2.0 e i Social Media diventa quindi il 1° passo da cui partire per qualsiasi iniziativa o progetto di Social Media Marketing: monitorare
la reputazione online del nostro Brand, ma anche il Buzz, il brusio, che può nascere, anche
senza che noi lo vogliamo, attorno ad un nostro prodotto o servizio;

Possiamo pertanto identificare 2 grandi ambiti di applicazione per un’attività di Monitoraggio online:
1. intercettare tendenze e segnali deboli, grazie all’ascolto di conversazioni
spontanee, non sollecitate (a differenza di quanto avviene nei Focus Group o nelle classiche
ricerche di mercato o di marketing)

2. gestire la reputazione del Brand online, sia in termini quantitativi che qualitativi:
comprendere sia il volume delle conversazioni (quanto se ne parla) sia il sentiment, ossia
la percezione generale, positiva o negativa che sia, diffusa nella rete attorno al nostro brand,
prodotti e servizi (come se ne parla).

3. fare del Buzz tracking, analizzare l’impatto e l’efficacia in termini di buzz, di passa-
parola, generata da una nostra campagna di marketing e comunicazione online

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